БИБЛИОТЕКА

О нашей библиотеке

Этот раздел мы создали недавно, поэтому он постоянно обновляется. Ведь хочется поделиться с вами лучшим из прочитанного. Часть книг и статей написана нашими сотрудниками, а также мы выкладываем здесь интересные книги других авторов, которые приходят на помощь в решении проблем, освежают взгляд на жизнь,  побуждают думать и меняться.

Для того, чтобы вам было легче в них найти интересующие вас материалы мы разделили публикации на несколько тем. Хотя деление это условное. Ведь трудно порой провести границу между деловым и личным, и еще труднее разделить вопросы воспитания детей и саморазвития, ведь именно своей личностью мы взаимодействуем с ребенком, да и внутри каждого из нас живет "внутренний ребенок".

Об авторских правах

Данный раздел сайта является виртуальной библиотекой и, на основании Федерального закона Российской федерации "Об авторском и смежных правах"

подробнее ›

МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖА УСЛУГ

Авторы: Галина Дятлова, Борис Гамаюнов.

Издательство «Феникс», Ростов-на-Дону, 2010 г.

Темы: Продажи и Маркетинг, Управление персоналом, Бизнес.

Новая книга, адресована производителям и «продвигателям» услуг. Это банки и страховые компании, отели, рестораны и турфирмы – все те компании, результатом работы которых оказывается нечто «невесомое», неосязаемое и несохраняемое. То, что и называется УСЛУГА.

В книге анализируются такие интересные и малоизвестные факторы, позволяющие повысить продаваемость услуги, как «интерактивный и внутренний маркетинг» организации, «очевидность» услуги, «точки критических событий» при оказании услуг, варианты использования «молекулярной модели» Линн Шостак и многое - многое другое.

Отдельная глава посвящена правильному и эффективному продвижению и приобретению различных конкретных услуг. Авторы встречались и  интервьюировали председателя Правления одного из крупнейших банков Санкт-Петербурга, владельца страховой компании, генерального менеджера сети отелей и многих других признанных экспертов по созданию и продвижению услуг. С их мнениями вы тоже сможете познакомиться в этой книге.

подробнее ›

КУРАЖ ОТ ПРОДАЖ. Книга для продавцов и их начальников.

Авторы: Галина Дятлова, Борис Гамаюнов.

об искусстве, технологии и психологии продаж.

ИД «Питер» 2007 г.

Темы: Продажи и Маркетинг, Бизнес.

Купить книгу

    Ироничная, живая и очень профессиональная книга о продажах - важнейшей составляющей бизнеса. Интересно стремление авторов разобрать и показать читателю процесс продаж со всех сторон - от анализа мотивов покупателя и его желания совершить покупку до методов подхода к "трудным" клиентам.
             Особенно подкупает подход к продаже как к сочетанию искусства и технологии. Чувствуется, что авторы не понаслышке знают и понимают процесс продаж. Книга очень практична, ее вполне можно использовать как учебник. Причем учебник интересный и увлекательный, с большим количеством фактов, примеров, поучительных историй. И здание может быть полезно для самодиагностики и саморазвития. Недаром в нем содержится большое количество тестов и упражнений . А то, что основной акцент делается на личности продавца, может стать неоценимым подспорьем для любого человека. Ведь авторы справедливо пишут, что все мы "в течение дня совершаем до 20 - 25 продаж своих идей, предложений, пожеланий и предпочтений".
           Я полагаю, что продавцы оптовой  и розничной торговли, финансовых услуг, а также бизнесмены могут почерпнуть из этой книги полезные факты и интересные для себя наблюдения.

        Андрей Белых,
        доктор экономических наук,
        директор Дирекции по работе с клиентами и филиальной сетью  ОАО "Банк "Санкт - Петербург""

подробнее ›

МАРКЕТИНГ

Автор: Михаил Григорьев.

Москва, издательство "Юрайт". Серия: Основы наук

Тема: Продажи и Маркетинг.

подробнее ›

УЧЕНЬЕ – СВЕТ… В КОНЦЕ ТОННЕЛЯ

Автор: Галина Дятлова.

Журнал "The Cheif', 8(62), 2007

Темы: Управление персоналом, Бизнес.

Для чего обучать сотрудников? Ответ вроде бы, очевиден – чтобы умели работать лучше, чтобы больше денег нам приносили. Кто бы спорил. Но в последнее время часто упоминают обучение сотрудников в качестве важной составляющей системы мотивации персонала и снижения текучести кадров. Давайте разберемся, почему же обучение мотивирует и что нам  как работодателям это дает.

подробнее ›

НАЕМНЫЙ РАБОТНИК. ИНСТРУКЦИЯ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ И РЕМОНТУ

Автор: Галина Дятлова.

Темы: Управление персоналом, Бизнес.

подробнее ›

ЕСЛИ ГОРЕТЬ НА РАБОТЕ, МОЖНО ВЫГОРЕТЬ ИЗНУТРИ

Автор: Борис Гамаюнов.

Интервью  для газеты "Деловой Петербург" 23 мая 2005

Темы: Управление персоналом, Бизнес.

За последние несколько лет синдром выгорания все чаще встречается не только у топ-менеджеров, но и менеджеров среднего звена, причем едва достигших 30-летнего возраста.

подробнее ›

КАК НЕ СГОРЕТЬ НА РАБОТЕ

Автор: Галина Дятлова.

Интервью  для газеты "Вакансия", 26 апреля 2005 год

Темы: Управление персоналом, Бизнес.

Руководитель одной крупной компании недоумевает: "Я плачу своим сотрудникам куда более высокую заработную плату,чем предлагают в конкурирующих фирмах, а объем продаж даже хорошо зарекомендовавшей себя продукции непонятным образом неуклонно падает". Директор другой организации сам не видит для себя возможности продолжать работу в своей же компании, несмотря на то что она уже давным-давно встала на ноги и приносит огромную прибыль. Ни один, ни другой не может найти причины такого, казалось бы, парадоксального положения. Между тем описанные выше ситуации совсем не редкость в условиях современного бизнеса. Что стало их причиной и как преодолеть возникший кризис? Об этом мы попросили рассказать консультанта по управлению персоналом консалтинговой компании "РКН", психолога Галину Дятлову.

подробнее ›

ВРЕМЯ ЗВОНИТЬ ПОЖАРНЫМ

Автор: Борис Гамаюнов.

Журнал "The Cheif', 6-7(41), 2005

Темы: Управление персоналом, Бизнес.

В последнее время все больше стало разговоров, причем и в серьезной научной литературе, и в средствах массовой информации, да и в офисах, о так называемом синдроме профессионального выгорания. Причин для этого несколько. Во-первых, этот самый синдром из прерогативы немногих профессий становится все более массовым явлением. Не только психотерапевты, социальные работники или учителя оказалось подвержены этой напасти. И менеджеры, и продавцы, да и обслуживающий персонал не самой высокой квалификации стал всерьез жаловаться на вроде ничем не обусловленные проявления нервозности, усталости и раздражительности, которые со временем перерастают во все те симптомы, которые описаны в статье.

подробнее ›

ИЗ ОТПУСКОВ МЕНЕДЖЕРЫ РИСКУЮТ ПРИВЕЗТИ СТРЕСС

Автор: Галина Дятлова.

Интервью для газеты Деловой Петербург, 06 июня 2005 г

Темы: Управление персоналом, Бизнес.

Несмотря на улучшение ситуации с отпусками, специалисты говорят, что отдыхать менеджерам многих петербургских компаний еще нужно учиться.

подробнее ›

ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Автор: Константин Воробьев.

Журнал "The Cheif", №5(40) 2005.

Темы: Управление персоналом, Бизнес.

Оценка экологических рисков любого рода деятельности - очень серьезная и хорошо разработанная тема. Нельзя умалять опасность рисков, связанных с промышленной деятельностью человека. Тема эта важнейшая, но необходимо отметить,что и в офисе и своем собственном доме мы подвергаемся не меньшим рискам.

подробнее ›

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ, ИЛИ РАБОТА БЕЗ ОГОНЬКА

Авторы: Константин Воробьев, Борис Гамаюнов.

Журнал "Top Project № 4" (приложение к №10 (53)'2005 журнала Top Manager)

Темы: Управление персоналом, Бизнес.

Что за чудный край Калифорния - море, солнце, красивые и загорелые люди. Только вот почему - то именно в прекрасной Калифорнии было обнаружено странное заболевание, молодые и обеспеченные люди, начинали страдать депрессией, все у них валилось из рук, ничего им не хотелось и не работалось. Заболевание назвали "синдром хронической усталости - СХУ". Случилось это давно - лет 50 назад, но с тех пор, по данным исследований американского Национального института проблем здоровья и профессиональной безопасности (NIOSH), все больше и больше людей страдают им. На сегодня в мире насчитывается более 35 млн. человек, страдающих клинической формой так называемого "синдрома хронической усталости".

Это заболевание долгое время считалось неисследованной формой вирусной инфекции, передающейся от одного человека к другому.

подробнее ›

ПОМОГИТЕ! ЗАДЫХАЮСЬ НА РАБОТЕ

Автор: Константин Воробьев.

Интервью для газеты "Вакансия" 27 июня 2005

Темы: Управление персоналом, Бизнес.

В одном из предыдущих выпусков "Вакансии" мы рассказывали о так называемом профессиональном выгорании персонала. Тогда мы подробно остановились на "болезни общения", которая может возникать у работников компаний в результате эмоциональных перегрузок, вызывая тем самым психологическое переутомление и подсознательное нежелание работать
в принципе. Но только ли эмоциональные перегрузки способны нарушить рабочий ритм офисных сотрудников. О том, чего чаще всего не замечает экономный и недоумевающий низкими результатами работы своего персонала руководитель компании рассказывает консультант консалтинговой компании "РКН", доктор биологических наук, профессор Константин Воробьев.

подробнее ›

ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ - НЕ ОДНО И ТО ЖЕ

Автор: Борис Гамаюнов.

Журнал "The CHIEF"

Темы: Управление персоналом, Бизнес.

Мало иметь власть, данную вам уставом или вышестоящим руководством. Надо еще уметь ее применять.

Власть и влияние - разные вещи. Власть -  это всего лишь возможность.  Эта та самая горка, с которой вы отдаете приказания, Там вас хорошо видно, иногда неплохо слышно, А вот хочется ли вас слушать, и тем более хотят ли люди исполнять то, что им приказываете, - это зависит от вашего умения повлиять.

подробнее ›

СКЕЛЕТ В ШКАФУ

Автор: Борис Гамаюнов.

Журнал "The CHIEF",  N 3, октябрь 2001.

Тема: Бизнес.

Вы задумались о структуре своей компании?
Придется всерьез заняться анатомией.
Нет, нет! Вы неправильно нас поняли!
Мы не сомневаемся, что вами все в порядке.
Пожмите руку своему зеркальному отражению.
А вот как быть с компанией - она-то в зеркало не влезает?

подробнее ›

ПЯТЬ ОПАСНОСТЕЙ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА, ИЛИ КОГО, ЧЕМУ, ГДЕ, КАК И ЗА СКОЛЬКО

Автор: Борис Гамаюнов.

Журнал "Бизнес без проблем ПЕРСОНАЛ" N5 май 2002.

Темы: Управление персоналом, Бизнес.

Экономический эффект от вложений в развитие персонала сейчас более высок, чем от вложения в средства производства: $1, вложенный в развитие персонала, приносит $3-8 дохода.

По утверждению главного экономиста Американского общества содействия обучению и развитию, в 90-е гг. XX столетия рост экономики за счет повышения обученности работников составил 2,1%, за счет роста населения - 0,4%, за счет увеличения капитала - 0,5%.

подробнее ›

ПОЧЕМУ МУЖЧИНЫ КОНКУРИРУЮТ, А ЖЕНЩИНЫ СОТРУДНИЧАЮТ

Автор: Борис Гамаюнов.

Журнал "PR-ДИАЛОГ" N4 июль-август 2002.

Темы: Бизнес, Мужчина и Женщина, Управление персоналом.

На одной из Всемирных Японских выставок посетителям предлагался своеобразный аттракцион - они могли посмотреть на мир глазами других живых существ, рыб, лягушек, собак... Например, вы подходите к специальному окуляру и - картина мира, обработанная компьютером, предстает перед вами такой, какой ее видит, скажем, собака.

подробнее ›

ОДИН НА ОДИН С КУЧЕРОМ или что стоит за словом коучинг

Автор: Борис Гамаюнов.

Журнал "The Chief" N4 декабрь 2001

Темы: Бизнес, Психология успеха, Управление персоналом.

Коучинг - почти то же самое, что и тренинг.
Но персонально для вас.
Это самое простое объяснение. Есть и другие.

Из бесед с руководителями предприятий становится ясно: между тренингом и коучингом, обучением и консультированием они пока что не видят особой разницы. Тем не менее все это - инструменты, которые можно использовать для повышения эффективности работы. Если, конечно, применять их вовремя и по назначению.

подробнее ›

КАК НАЙТИ И ОБЕЗВРЕДИТЬ КОНКУРЕНТА, ИЛИ БЕНЧМАРКИНГ В СЕТИ

Автор: Юрий Карпов.

Журнал "Мир Internet" N2 (65) февраль 2002

Темы: Бизнес, Интернет-технологии.

Как известно, каждые восемь месяцев объем информации в Интернете увеличивается в два раза. Количество фирм, открывающих свои представительства в Сети, растет с каждым месяцем в арифметической прогрессии. В такой ситуации перед владельцами веб-ресурсов остро стоит вопрос о релевантности своих сайтов запросам поисковых систем. Что нужно сделать для того, чтобы ссылка на ресурс была выведена в числе первых? Над решением этой проблемы бьются многочисленные команды промоутеров, написано немало статей, но вопрос по-прежнему остается открытым. Здесь мы хотим поделиться своим опытом повышения посещаемости веб-сайтов в Сети, используя методику бенчмаркинга.

подробнее ›

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ ЗАКУПКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОЙ ОПТОВО-РОЗНИЧНОЙ ФИРМЫ

Автор: Михаил Григорьев.

"Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы" Ученые и специалисты СПб и Лен. области - Петербургскому экономическому форуму 2002 года, СПб 2002 г.

Темы: Бизнес, Закупка.

На современном уровне развития экономики надежность управления закупками является важнейшим условием стабильности своевременного и ритмичного выполнения планов торговли оптово-розничной фирмы.

подробнее ›

ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ В МАРКЕТИНГЕ: УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Автор: Михаил Григорьев.

Москва, издательство "Гардарики", 2004 г.

Тема: Продажи и Маркетинг.

В книге рассматриваются основное программное обеспечение пользователя Интернета, применяемое в маркетинговых целях, программные продукты для статистической обработки маркетинговой информации, собственно маркетинговое программное обеспечение.

подробнее ›

Не рычите на собаку! О дрессировке животных и людей

Автор: Карен Прайор.

Темы: Психология успеха, Мужчина и Женщина, Дети и Родители.

Эта книга о том, как обучать кого угодно: человека или животное, старого или молодого, самого себя или других — и чему угодно. Как добиться, чтобы кот спрыгнул с кухонного стола, а бабушка перестала ворчать; как управлять поведением домашних животных, детей, начальства и друзей; как улучшить свои достижения в теннисе, гольфе, математике, развить память? Все это можно достичь, используя принципы обучения с подкреплением.

подробнее ›