Обучение • Тренинги • Консультирование

  • Санкт-Петербург
  • info@1rkn.ru
  • +7 (812) 935-23-92

ПРОФОРИЕНТАЦИЯ

НАШИ ПАРТНЕРЫ

  • Банк "Санкт - Петербург"
  • Журнал "Chief Time"
  • Газета "Вакансия"

Qr- код с нашими контактами

Сохраните Qr- код с нашими контактами.

Контакты Консалтинговой Компании "РКН"

ЕСЛИ ГОРЕТЬ НА РАБОТЕ, МОЖНО ВЫГОРЕТЬ ИЗНУТРИ

Автор: Борис Гамаюнов.

Интервью  для газеты "Деловой Петербург" 23 мая 2005

Темы: Бизнес, Управление персоналом.

 

За последние несколько лет синдром выгорания все чаще встречается не только у топ-менеджеров, но и менеджеров среднего звена, причем едва достигших 30-летнего возраста.


Стресс стрессу рознь

По мнению психологов, понятие стресса в обыденном восприятии вульгаризировано. "На самом деле стресс организму необходим, чтобы он функционировал, - рассказывает руководитель Лаборатории экологического дизайна СПб политехнического университета Константин Воробьев. - А когда возможности личностных ресурсов превышены, возникает дистресс, то есть тот самый острый стресс. Несколько таких ситуаций-и психологический ресурс истощается. Реакция в итоге может быть самая разная: и плюнуть на все, и устроить скандал. Реакция может выразиться и в болезни". Наряду со стрессом к выгоранию приводит и синдром хронической усталости. Он выражается в неудовлетворенности жизнью, в циничном отношении к ее явлениям. "Человек начинает снижать степень интенсивности контактов. Хотя синдром хронической усталости характерен для старости, сейчас много работающие люди испытывают его гораздо раньше", - говорит Константин Воробьев.

Генеральный директор ООО "РКН" Борис Гамаюнов отмечает, что проблема выгорания захватила ряд новых профессий: например, продавцов, а также менеджеров низшего звена. В начале 70-х XX в. американские психологи обратили внимание на то, что у некоторых людей после нескольких лет работы меняется стиль общения, как при стрессе. Анализ выявил особую форму болезней стресса, своего рода болезнь общения. Ее назвали выгорание персонала, или выгорание личности. Выгорание-термин психологический, обозначающий последствия длительного рабочего стресса и профессионального кризиса.


Признаки выгорания:

  • Негативные установки по отношению к клиентам, цинизм
  • Негативные установки по отношению к своей работе, апатия
  • Пренебрежение исполнением своих обязанностей
  • Негативная самооценка
  • Пессимистичный настрой
  • Рост употребления психостимуляторов: табака, кофе, алкоголя
  • Раздражительность, напряженность
  • Постоянная усталость
  • Бессонница


За настроением нужно следить

СПб. Основные причины выгорания персонала-хроническое состояние острого стресса и синдром хронической усталости-связаны с несколькими факторами. "Человек на работе испытывает состояние неопределенности, неуверенности в завтрашнем дне, если у него нет четко прописанных должностных инструкций - считает генеральный директор консалтинговой компании "РКН" Борис Гамаюнов.- Кроме того, негативно сказывается и его неуверенность в том, что он нужен компании. Сейчас к программам стресс-менеджмента стали обращаться торговые сети. Они попали в ситуацию, когда в персонал уже вложено много денег, но через какое-то время становится понятно, что не в коня корм: персонал начинает плохо выполнять свои сервисные обязанности. Просто человек считает, что от него ничего не зависит".


Экологический фактор

По мнению специалистов, свою роковую роль в выгорании играют некомфортные условия труда. "Кроме того, как правило, игнорируются биоритмы организма. Есть люди "совы", "жаворонки", "голуби", все они работают в едином режиме,
а поддерживают активность за счет внутренних резервов. В отпуск уезжают отдыхать где модно, а не туда, где комфортно организму", - добавляет Константин Воробьев, руководитель Лаборатории экологического дизайна СПб политехнического университета.


Дурной характер шефа

Говоря о коммуникативных факторах, Константин Воробьев отмечает, что "нам приходится контактировать с людьми, часто нам не подходящими". Если это происходит постоянно, то усталость накапливается. "Во многих организациях встречается полное неумение руководителя руководить. И это часто связано просто с дурным характером начальника", - говорит он.


На заметку!

Ежегодно компании США теряют на выгорании персонала до $200 млрд. По России таких данных пока нет. На Западе уже появилась мода на "незанятость": отдыхать 2 раза в год и на weekend выезжать без мобильника. В России же в моде деловитость.

 

 

Интервью с Борисом Гамаюновым подготовила Анастасия Михайлюкова.

 

© 1999-2018 Консалтинговая Компания «РКН»     Наши телефоны: +7 (812) 935-23-92,    e-mail: info@1rkn.ru