ОДИН НА ОДИН С КУЧЕРОМ или что стоит за словом коучинг

Автор: Борис Гамаюнов.

Журнал "The Chief" N4 декабрь 2001

 

Темы: Бизнес, Психология успеха, Управление персоналом.

 

Коучинг - почти то же самое, что и тренинг.
Но персонально для вас.
Это самое простое объяснение. Есть и другие.

 

Из бесед с руководителями предприятий становится ясно: между тренингом и коучингом, обучением и консультированием они пока что не видят особой разницы. Тем не менее все это - инструменты, которые можно использовать для повышения эффективности работы. Если, конечно, применять их вовремя и по назначению.

Школа для боязливых

Почему в ряде случаев руководители выбирают индивидуальную работу с коуч-реподавателем? Руководители, достигшие уровня top-ов, частенько избегают групповых тренингов. В группе неизбежно возникает необходимость определения, кто здесь самый главный. При этом развитие совершенно разных индивидуальных навыков или качеств каждого руководителя трудно уложить в одну общую схему обучения. Приятное исключение - управленческие поединки Владимира Тарасова. Но и здесь часть руководителей побаивается таких обучающих "схваток" и даже... сбегает с семинаров. Действительно, руководители компании нуждаются как в поддержке, так и в обучении. Вот здесь-то и нужен коучинг.

 

Тренер, трогай!

Термин "coaching" был введен в бизнес-терминологию в начале девяностых годов Джоном Уитмором, английским бизнесменом
и консультантом. Coacher в переводе со староанглийского - не кто иной, как кучер... Не случайно методика мотивации "кнутом
и пряником" актуальна и для коучинга. В современном языке спортивного тренера тоже зовут "Coach". В самом деле, коучинг похож на тренерскую работу: от профессионализма наставника и его умения обеспечить подготовку к соревнованиям во многом зависят успехи его "звездного" подопечного. Некоторые, впрочем, склонны сопоставлять слово coaching с термином
co-achieving - содостижение, содействие.

 

Коучинг "извне"

Направлений в коучинге много: личный коучинг, профессиональный коучинг, бизнес-коучинг, корпоративный коучинг и так далее. Сегодня типичный для России коучинг - эксклюзивная работа консультантов в качестве "личного тренера" менеджера.
Такой коучинг обычно называют "внешним". На нем мы остановимся подробнее. Смысл такого коучинга - это индивидуальное сопровождение руководителя и оказание ему помощи в постановке и достижении целей. Coach-преподаватель "подключается"
к организации и проживает вместе с ней отрезок жизни. И разделяет ответственность за достижение поставленных целей. Коуч-преподаватель не "лечит" и не "залечивает". Даже если коучинг имеет "психологическую" направленность, преподаватель не лезет в душу своему клиенту. Он формулирует задачи и требует их выполнения. Бывает и так: сам шеф толком не знает,
чего хочет добиться.

 

Завтрак Для Чемпионов, или прорисовка имиджа

Шеф постоянно на виду. Он должен постоянно являть окружающим чудеса трудолюбия, выносливости, обаяния, энергии. Быть "чемпионом во всех видах спорта". И попробуй кому-нибудь пожаловаться на слабость... Неадекватное поведение на публике может иметь последствия. Задача coach-преподавателя - помочь шефу сформировать оптимальное поведение на публике в любой ситуации. Можно сказать, что коучинг позволяет руководителю произвести инвентаризацию своих ресурсов, возможностей и социальных ролей, чтобы стать более естественным, успешным и эффективным. Кстати, играть роль успешного руководителя можно по-разному. Вспомним стандартное американское приветствие, которое всегда сопровождается ослепительной улыбкой:

 - Как Вы? (именно так, с большой буквы. - ред.)
 - Я - отлично! Спасибо. А как Вы?
 - Я, спасибо, - тоже отлично! И - разбежались в разные стороны. Или взять, например, типовой диалог из тупого голливудского фильма (перевод сохраняет тупость оригинала):
 - Ты в порядке?
 - Нет, у меня проблемы.
 - Ты справишься! (и т.д.)

В Японии - иначе: на человека, ответившего на тот же вопрос - "нет проблем", смотрят, как на убогого. "Как это нет проблем? Такого не бывает. Он или лжет, что не делает ему чести, либо он настолько глуп, что не видит очевидного". Прочувствуйте разницу подходов.

 

Коучинг "для толстых"

Эта форма индивидуальной работы с VIP-персоной обычно включает в себя три компонента. Первый - индивидуальное консультирование. Задача-максимум - дать клиенту возможность окинуть "свежим взглядом" себя самого и свой бизнес.
Второй этап - индивидуальный тренинг, на котором моделируются и разбираются реальные ситуации - например, конфликты в с коллективом или с внешним миром. Здесь же могут обсуждаться проблемы тайм-менеджмента, вопросы коммуникации, ведения переговоров, делегирования полномочий, public relations...

Еще один необходимый элемент VIP-коучинга - психотерапия. Так уж повелось. В ходе психотерапевтических сеансов коуч-преподаватель помогает клиенту-партнеру разобраться в собственном "внутреннем мире" - или хотя бы осознать его наличие. Оказывается, управлять самим собой куда сложнее, чем другими.

 

Коучинг "внутри"

Иногда организации приглашают тренера для работы с персоналом. Это называется "внутренним" коучингом. Для чего он нужен? В ходе групповых (и индивидуальных) консультаций-тренировок используются специальные методики, направленные на раскрытие потенциала каждой отдельно взятой личности. Но особенно это полезно, если руководству необходимо произвести какие-либо изменения в структуре организации. Это всегда вызывает активное и пассивное сопротивление у коллектива. Коучинг позволяет подготовить коллектив к переменам и провести их максимально эффективно и с наименьшими потерями.

 

Коучинг "между"

Интересно, что в США и Канаде коуч-преподаватели и клиенты предпочитают работу по телефону (почасовая оплата оговорена заранее). В Европе более распространен режим face-to-face (впрочем, после взаимного привыкания возможен переход
на телефонную работу или даже коучинг при помощи e-mail). У нас по понятным причинам заочные тренинги пока не приживаются. Знания и опыт передаются лично, "из рук в руки". Как, впрочем, и денежки.

 

 
Борис Гамаюнов, Елена Морозова